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スマートフォンによるマイナ保険証の確認が困難な場合には，下記の如く対応する様に厚生労働省から通達がありました。

状況（Ⅰ）　患者さんご自身が，スマホ内部に設置している「マイナーポータル」を利用します。

①　患者さんの提示するスマートフォンで、マイナポータルを開いて頂き，その内部に記載されている被保険者の「保険資格に係る情報」を見られる様に操作してください。

②　クリニックの職員は，その「保険資格に係る情報」を確認し，電子カルテ内に入力します。

③　上記の対応で，保険診療を受けられる状態になります。

状況（Ⅱ）　高齢の方，およびその他の事情で，マイナンバーカードのシステムが全く理解できていない方。コンピューター関係の知識を全く有しておらず，それらの機器に触れたことが全くない患者さん。

上記の如き人でも，マイナンバーカードさえ持参頂ければ，保険診療での受診が可能です。

この様な方が保険診療を受けることが可能となるよう，各々の医療機関には，「暗証番号」が割り振られています。

①　院長等が，マイナンバーカードを提出された患者さんを視認で，マイナンバーカードの写真と比較検討します。その結果，本人に相違ないと判断される場合には，患者さんは，院長等の職員の指示に従っていただきます。

マイナンバーカードをマイナンバーカード読み取り装置に入れてください。

②　職員の言うとおりに，数回の極めて簡単な操作をしていただきます。

③　その後は，クリニック側の「暗証番号」を用いた操作により，保険診療が受けられる状態となります。